|
Temsilci Adı
|
Temsilcinin adı ve soyadı.
|
|
Temsilci Kimliği
|
Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.
|
|
Dahili Hat
|
Unified Communications Manager'ın temsilciye atadığı Unified CCX dahili numarası.
|
|
Çağrı Başlangıç Zamanı
|
Çağrı bacağının temsilci dahili hattında çaldığı tarih ve saat.
|
|
Çağrı Bitiş Zamanı
|
Çağrı bacağının bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı tarih ve saat.
|
|
Süre
|
Çağrı başlangıç zamanı ile çağrı bitiş zamanı arasında geçen süre.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Aranan Numara
|
Arayanın çevirdiği telefon numarası.
|
|
Çağrı ANI
|
Arayanın telefon numarası (ANI = Otomatik Numara Tespiti [Automatic Number Identification])
|
|
Çağrı Yönlendirilen CSQ
|
Çağrıyı işleyen Destek Hizmeti Sırası (CSQ). Arayan bu CSQ için sıraya alınırken bir temsilciye bağlanırsa çağrının işlendiği kabul edilir.
|
|
Diğer CSQ'ler
|
Çağrı birden çok CSQ'ya sıraya alınırsa, çağrının sırasına alındığı CSQ'lardan birinin adı görüntüler.
Çağrının sırasına alındığı birden çok CSQ olduğunu belirtmek için "…" görüntüler.
|
|
Çağrı Becerileri
|
Çağrıyı işleyen CSQ ile ilişkilendirilmiş beceriler.
|
|
Konuşma Süresi
|
- Unified CCX çağrıları—Bir temsilcinin çağrıya bağlandığı an ile çağrının bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı an arasında geçen süre; bekletme süresi bu süreye dahil değildir.
- Unified CCX olmayan çağrılar—Bir temsilcinin çağrıya bağlandığı an ile çağrının bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı an arasında geçen süre.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Bekletme Süresi
|
Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre. Unified CCX olmayan çağrılarda geçerli değildir.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Çalışma Süresi
|
Temsilcinin çağrı sonrasında Çalışma durumunda geçirdiği süre. Unified CCX olmayan çağrılarda geçerli değildir.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Çağrı Türü
|
Çağrının türü:
- 1 = Konferans.—Konferans çağrısı.
- 2 = Gelen ACD.—Bir temsilci tarafından işlenen Unified CCX çağrısı.
- 3 = Gelen ACD Olmayan IPCC Üzerinde.—Temsilci tarafından bir Unified CCX dahili hattında alınan Unified CCX olmayan çağrılar.
- 4 = Gelen ACD Olmayan IPCC Olmayan Üzerinde.—Temsilci tarafından Unified CCX olmayan dahili hatta alınan Unified CCX olmayan çağrılar.
- 5 = Giden IPCC Üzerinde.—Bir temsilcinin bir Unified CCX dahili hattında yaptığı çağrı.
- 6 = Giden IPCC Olmayan Üzerinde.—Bir temsilcinin Unified CCX olmayan dahili hattında yaptığı çağrı.
- 7 = İçe Aktarma.—Bir temsilciye aktarılan çağrı.
- 8 = Dışa Aktarma.—Temsilcinin dışa aktardığı çağrı.
|